Гарантия на цифровые товары

1 Срок гарантии

На выданные данные для входа распространяется гарантия 7 календарных дней с момента успешной оплаты и получения товара. В течение этого срока мы рассматриваем обращения, связанные с работоспособностью выданного аккаунта в рамках описанных ниже условий.

2 Когда возможна замена

Мы можем выдать замену или помочь с решением проблемы, если:

• выданные данные не подходят для входа сразу после покупки (при условии, что вы не нарушали правила эксплуатации);
• аккаунт оказался недоступен по причинам, не связанным с вашими действиями (например, блокировка со стороны игры до вашего использования) — каждый случай рассматривается индивидуально;
• вы обратились в поддержку в течение гарантийного срока и предоставили необходимую информацию (номер заказа, email покупки, описание проблемы).

3 Когда гарантия не действует

• истёк срок 7 дней с момента выдачи товара;
• нарушены правила игры, совершена смена привязок/пароля там, где это не предусмотрено товаром, передача аккаунта третьим лицам;
• блокировка или ограничения со стороны издателя по иным причинам, в том числе после ваших действий в игре;
• покупка совершена не на нашем сайте или не подтверждена в нашей системе.

4 Как обратиться

Напишите в раздел «Поддержка», укажите email, с которого оформляли заказ, и номер заказа (если есть). Мы ответим в порядке очереди.